Cập nhật: Tháng 07/2026

1. Cam kết chất lượng

Thuận Hương luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm trái cây sấy chất lượng cao, được sản xuất theo hệ thống quản lý an toàn thực phẩm ISO 22000:2018 cùng quy trình kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt trước khi đến tay khách hàng.

Nếu sản phẩm phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của Thuận Hương, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi mới hoặc hoàn tiền theo chính sách dưới đây.

2. Điều kiện được đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp:

a. Sản phẩm giao không đúng

  • Sai sản phẩm
  • Sai số lượng
  • Sai quy cách
  • Sai trọng lượng

b. Sản phẩm bị lỗi (bao gồm nhưng không giới hạn)

  • Bao bì rách, hở, mất chân không (nếu có)
  • Hàng bị bể, nát nghiêm trọng do vận chuyển
  • Hàng hết hạn sử dụng
  • Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng trước khi mở bao bì
  • Lỗi sản xuất được xác định từ phía Thuận Hương

c. Đơn hàng bị giao thiếu — Khách hàng vui lòng phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ.

3. Điều kiện tiếp nhận đổi trả

Để được xử lý nhanh chóng, khách hàng vui lòng:

  • Liên hệ trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng
  • Cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm
  • Giữ lại sản phẩm và bao bì gốc (nếu cần thu hồi để kiểm tra)

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Thuận Hương xin phép không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp:

  • Khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc sở thích sau khi nhận hàng
  • Sản phẩm đã được mở bao bì và sử dụng (trừ trường hợp xác định lỗi sản xuất)
  • Sản phẩm hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn
  • Khách hàng cung cấp sai địa chỉ hoặc thông tin người nhận
  • Không có căn cứ xác định lỗi thuộc về Thuận Hương hoặc đơn vị vận chuyển

5. Chi phí đổi trả

Trường hợp lỗi từ Thuận Hương hoặc đơn vị vận chuyển

  • Thuận Hương chịu 100% chi phí đổi trả
  • Gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận với khách hàng

Trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm (không do lỗi)

Nếu được hỗ trợ theo từng trường hợp cụ thể:

  • Khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh
  • Sản phẩm phải còn nguyên trạng và đủ điều kiện bán lại

6. Hoàn tiền

Sau khi xác nhận đủ điều kiện hoàn trả:

  • Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu
  • Thời gian xử lý từ 03–07 ngày làm việc (không bao gồm ngày nghỉ và lễ)

7. Liên hệ hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ đổi trả hoặc khiếu nại về đơn hàng, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH TM SX THUẬN HƯƠNG
Website: https://traicaysaythuanhuong.com
Hotline: 0908.799.338
Email: thuanhuongchips@gmail.com
Thời gian hỗ trợ: Thứ Hai – Thứ Bảy, 08:00 – 17:00