Chính sách đổi trả

Cập nhật: Tháng 07/2026

1. Cam kết chất lượng

Thuận Hương luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm trái cây sấy chất lượng cao, được sản xuất theo hệ thống quản lý an toàn thực phẩm ISO 22000:2018 cùng quy trình kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt trước khi đến tay khách hàng.

Nếu sản phẩm phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của Thuận Hương, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi mới hoặc hoàn tiền theo chính sách dưới đây.

2. Điều kiện được đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp:

a. Sản phẩm giao không đúng

• Sai sản phẩm
• Sai số lượng
• Sai quy cách
• Sai trọng lượng

b. Sản phẩm bị lỗi (bao gồm nhưng không giới hạn)

• Bao bì rách, hở, mất chân không (nếu có)
• Hàng bị bể, nát nghiêm trọng do vận chuyển
• Hàng hết hạn sử dụng
• Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng trước khi mở bao bì
• Lỗi sản xuất được xác định từ phía Thuận Hương

c. Đơn hàng bị giao thiếu — Khách hàng vui lòng phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ.

3. Điều kiện tiếp nhận đổi trả

Để được xử lý nhanh chóng, khách hàng vui lòng:

• Liên hệ trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng
• Cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm
• Giữ lại sản phẩm và bao bì gốc (nếu cần thu hồi để kiểm tra)

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Thuận Hương xin phép không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp:

• Khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc sở thích sau khi nhận hàng
• Sản phẩm đã được mở bao bì và sử dụng (trừ trường hợp xác định lỗi sản xuất)
• Sản phẩm hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn
• Khách hàng cung cấp sai địa chỉ hoặc thông tin người nhận
• Không có căn cứ xác định lỗi thuộc về Thuận Hương hoặc đơn vị vận chuyển

5. Chi phí đổi trả

Trường hợp lỗi từ Thuận Hương hoặc đơn vị vận chuyển

• Thuận Hương chịu 100% chi phí đổi trả
• Gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận với khách hàng

Trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm (không do lỗi)

Nếu được hỗ trợ theo từng trường hợp cụ thể:

• Khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh
• Sản phẩm phải còn nguyên trạng và đủ điều kiện bán lại

6. Hoàn tiền

Sau khi xác nhận đủ điều kiện hoàn trả:

• Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu
• Thời gian xử lý từ 03–07 ngày làm việc (không bao gồm ngày nghỉ và lễ)

7. Liên hệ hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ đổi trả hoặc khiếu nại về đơn hàng, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH TM SX THUẬN HƯƠNG
Website: https://traicaysaythuanhuong.com
Hotline: 0908.799.338
Email: thuanhuongchips@gmail.com
Thời gian hỗ trợ: Thứ Hai – Thứ Bảy, 08:00 – 17:00

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Cập nhật: Tháng 07/2026

1. Phạm vi giao hàng

Thuận Hương cung cấp dịch vụ giao hàng trên phạm vi toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín như ViettelPost, J&T Express, …

Đối với một số khu vực đặc biệt như hải đảo, vùng sâu, vùng xa hoặc khu vực bị ảnh hưởng bởi thiên tai, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến. Trong trường hợp này, Thuận Hương sẽ chủ động thông báo đến Quý khách.

2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận thành công.

Thời gian dự kiến:

• Khu vực TP. Hồ Chí Minh, Đồng Nai: 01 – 02 ngày làm việc.
• Các tỉnh, thành phố thuộc miền Nam: 01 – 03 ngày làm việc.
• Các tỉnh, thành phố thuộc miền Trung: 02 – 04 ngày làm việc.
• Các tỉnh, thành phố thuộc miền Bắc: 03 – 05 ngày làm việc.
• Khu vực miền núi, hải đảo: 03 – 07 ngày làm việc.

Thời gian trên không bao gồm Chủ nhật, ngày lễ hoặc các trường hợp bất khả kháng.

3. Phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển được tính theo thông tin vận chuyển của các nhà vận chuyển ViettelPost, J&T Express, … hoặc một số nhà vận chuyển trong nước khác

Thuận Hương thường xuyên triển khai các chương trình:

• Miễn phí vận chuyển theo giá trị đơn hàng.
• Miễn phí vận chuyển theo chương trình khuyến mại.
• Hỗ trợ phí vận chuyển theo từng khu vực.

Thông tin sẽ được cập nhật tại từng thời điểm.

4. Kiểm tra hàng khi nhận

Thuận Hương khuyến khích Quý khách kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi ký nhận.

Quý khách có thể kiểm tra:

• Đúng tên người nhận.
• Đúng số lượng sản phẩm.
• Đúng chủng loại sản phẩm.
• Bao bì còn nguyên vẹn, không rách, không móp méo bất thường.

Nếu phát hiện dấu hiệu hư hỏng hoặc giao sai sản phẩm, vui lòng lập tức phản ánh với nhân viên giao hàng và liên hệ Thuận Hương để được hỗ trợ.

5. Trường hợp giao hàng chậm

Trong một số trường hợp khách quan như:

• Thiên tai.
• Dịch bệnh.
• Ùn tắc giao thông.
• Sự cố từ đơn vị vận chuyển.
• Khối lượng đơn hàng tăng đột biến.

Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến.

6. Trách nhiệm của các bên

Thuận Hương:

• Chuẩn bị hàng hóa đúng đơn đặt hàng.
• Đóng gói cẩn thận trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
• Phối hợp giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình giao hàng.

Khách hàng:

• Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng.
• Giữ điện thoại liên lạc trong thời gian giao hàng.
• Kiểm tra hàng hóa khi nhận và phản hồi ngay nếu phát hiện sai sót.

Đơn vị Logistics/Giao hàng:

• Cập nhật đầy đủ, chính xác thông tin hành trình đơn hàng (mã vận đơn, trạng thái giao hàng) trên hệ thống tra cứu trực tuyến để Thuận Hương và Khách hàng có thể theo dõi trong suốt quá trình vận chuyển.

7. Liên hệ hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ về đơn hàng hoặc quá trình giao nhận, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH TM SX THUẬN HƯƠNG

Website: https://traicaysaythuanhuong.com

Hotline: 0908.799.338

Email: thuanhuongchips@gmail.com

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Cập nhật: Tháng 07/2026

1. Mục đích

Chính sách thanh toán được xây dựng nhằm giúp Quý khách thuận tiện lựa chọn hình thức thanh toán phù hợp khi mua sắm tại website: https://traicaysaythuanhuong.com

Tất cả các giao dịch đều được thực hiện công khai, minh bạch và tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam.

Tất cả giá bán sản phẩm niêm yết trên website đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (GTGT/VAT) theo quy định của pháp luật. Chi phí vận chuyển hoặc các chi phí phát sinh khác (nếu có) sẽ được hiển thị rõ ràng và công khai tại trang thanh toán trước khi Quý khách xác nhận đặt hàng

2. Hình thức thanh toán

Thuận Hương hiện hỗ trợ các hình thức thanh toán sau:

2.1 Thanh toán khi nhận hàng (COD)

• Áp dụng với các khu vực được đơn vị vận chuyển hỗ trợ.
• Khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng sau khi nhận và kiểm tra hàng hóa.

2.2 Chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng có thể thanh toán trước bằng hình thức chuyển khoản theo thông tin được gửi trong quá trình xác nhận đơn hàng.

Khi chuyển khoản, vui lòng ghi rõ:

Họ tên + Số điện thoại + Mã đơn hàng

Sau khi nhận được thanh toán, Thuận Hương sẽ xác nhận và tiến hành giao hàng.

3. Xác nhận đơn hàng

Sau khi đặt hàng thành công, hệ thống hoặc nhân viên Thuận Hương sẽ liên hệ để:

• Xác nhận thông tin người nhận
• Xác nhận sản phẩm
• Xác nhận hình thức thanh toán
• Thông báo thời gian giao hàng

Trong một số trường hợp cần thiết, Thuận Hương có quyền liên hệ xác minh trước khi tiến hành giao hàng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

4. Xuất hóa đơn

Nếu Quý khách có nhu cầu xuất hóa đơn GTGT, vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin doanh nghiệp khi đặt hàng hoặc trước khi đơn hàng được xuất kho.

Sau thời điểm này, Thuận Hương có thể không hỗ trợ xuất hóa đơn bổ sung. (Do Thuận Hương thực hiện xuất hóa đơn GTGT ngay sau khi đơn hàng được xuất kho để giao đến khách hàng theo quy định hiện hành)

5. Bảo mật thông tin thanh toán

Thuận Hương cam kết:

• Không lưu trữ thông tin thẻ thanh toán của khách hàng.
• Không chia sẻ thông tin thanh toán cho bên thứ ba, ngoại trừ các đơn vị trung gian thanh toán được pháp luật cho phép.
• Mọi thông tin đều được bảo mật theo Chính sách bảo mật của website.

6. Phương thức hoàn tiền

Trong các trường hợp phát sinh hoàn tiền (đổi trả hàng, hủy đơn hàng, thanh toán thừa):

• Đối với đơn hàng thanh toán qua Chuyển khoản ngân hàng hoặc COD: Thuận Hương sẽ hoàn tiền trực tiếp qua tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.
• Thời hạn hoàn tiền: Từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.

7. Liên hệ hỗ trợ

CÔNG TY TNHH TM SX THUẬN HƯƠNG
Website: https://traicaysaythuanhuong.com
Hotline: 0908.799.338
Email: thuanhuongchips@gmail.com

Điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa

Cập nhật: Tháng 08/2026

Nhằm đảm bảo khách hàng được cung cấp đầy đủ thông tin trước khi thực hiện giao dịch, Công ty TNHH TM SX Thuận Hương (“Thuận Hương”) công bố các điều kiện và hạn chế liên quan đến việc cung cấp hàng hóa trên website như sau:

1. Giới hạn về thời gian cung cấp và xử lý đơn hàng

Website Thuận Hương tiếp nhận đơn đặt hàng 24 giờ/ngày và 07 ngày/tuần.

Các đơn hàng được nhân viên tiếp nhận, kiểm tra và xử lý trong giờ hành chính từ Thứ Hai đến Thứ Bảy, trừ các ngày nghỉ lễ, Tết hoặc các ngày nghỉ khác theo thông báo của Thuận Hương.

Đối với đơn hàng được đặt ngoài thời gian làm việc, vào ngày Chủ Nhật, ngày lễ, Tết hoặc thời gian Thuận Hương tạm ngừng hoạt động, đơn hàng sẽ được tiếp nhận trên hệ thống và xử lý vào thời gian làm việc tiếp theo.

Thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng, thời điểm đặt hàng, tình trạng hàng hóa và khả năng vận chuyển của đơn vị vận chuyển.

2. Giới hạn về phạm vi địa lý

Thuận Hương hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn quốc và một số quốc gia/vùng lãnh thổ quốc tế, tùy thuộc vào phạm vi cung cấp dịch vụ của đơn vị vận chuyển mà Thuận Hương sử dụng tại từng thời điểm.

Đối với một số khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc địa bàn mà đơn vị vận chuyển chưa hỗ trợ giao nhận, thời gian giao hàng có thể kéo dài hoặc đơn hàng có thể chưa thực hiện được.

Đối với đơn hàng quốc tế, khả năng giao hàng còn phụ thuộc vào phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển, quy định nhập khẩu, hải quan và các quy định có liên quan tại quốc gia hoặc vùng lãnh thổ nhận hàng.

Trong trường hợp đơn hàng không thể giao đến địa chỉ khách hàng cung cấp, Thuận Hương sẽ chủ động liên hệ để thông báo và trao đổi phương án xử lý phù hợp.

3. Hạn chế về đối tượng khách hàng

Thuận Hương không áp dụng giới hạn độ tuổi đối với khách hàng mua hàng trên website, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác đối với một sản phẩm cụ thể tại từng thời điểm.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết để Thuận Hương xác nhận, xử lý và giao đơn hàng.

Đối với đơn hàng quốc tế, khách hàng cần đáp ứng các điều kiện liên quan đến việc tiếp nhận hàng hóa theo quy định tại quốc gia hoặc vùng lãnh thổ nhận hàng.

4. Giới hạn về số lượng hàng hóa

Thuận Hương không quy định số lượng mua tối thiểu hoặc tối đa chung cho mỗi đơn hàng trên website, trừ trường hợp có thông báo riêng đối với sản phẩm hoặc chương trình cụ thể.

Đối với đơn hàng có số lượng lớn, Thuận Hương có thể chủ động liên hệ với khách hàng để xác nhận lại nhu cầu, số lượng, tình trạng tồn kho, giá bán, phương thức thanh toán và thời gian giao hàng trước khi tiến hành xử lý đơn hàng.

Khách hàng có nhu cầu đặt hàng số lượng lớn có thể chủ động liên hệ với Thuận Hương thông qua số điện thoại Hotline được công bố trên website để được kiểm tra tình trạng tồn kho, giá bán và thời gian giao hàng dự kiến.

5. Điều kiện về tình trạng và khả năng cung cấp hàng hóa

Việc cung cấp hàng hóa phụ thuộc vào tình trạng tồn kho và khả năng đáp ứng thực tế của Thuận Hương tại thời điểm xử lý đơn hàng.

Trong trường hợp khách hàng đã đặt hàng nhưng sản phẩm hết hàng, không đủ số lượng hoặc tạm thời chưa thể cung cấp, Thuận Hương sẽ chủ động liên hệ trực tiếp với khách hàng qua điện thoại để thông báo và thống nhất một trong các phương án phù hợp, bao gồm:

• Thay đổi sang sản phẩm khác theo sự đồng ý của khách hàng;
• Chờ sản phẩm được cung cấp trở lại;
• Điều chỉnh số lượng hàng hóa;
• Hủy một phần hoặc toàn bộ đơn hàng;
• Hoàn lại khoản tiền khách hàng đã thanh toán tương ứng với phần hàng hóa không thể cung cấp, nếu có.

Phương án xử lý cụ thể được thực hiện trên cơ sở trao đổi và thống nhất với khách hàng.

6. Các trường hợp tạm ngừng hoặc gián đoạn cung cấp

Website hoặc hoạt động tiếp nhận, xử lý và cung cấp hàng hóa của Thuận Hương có thể tạm thời bị gián đoạn trong một số trường hợp, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Bảo trì, nâng cấp website hoặc hệ thống kỹ thuật;
• Website hoặc hệ thống phát sinh lỗi kỹ thuật;
• Bảo trì nhà máy hoặc tạm ngừng hoạt động sản xuất;
• Thiếu hụt nguyên liệu phục vụ sản xuất;
• Sản phẩm tạm thời hết hàng;
• Sự cố từ đơn vị vận chuyển hoặc đối tác cung cấp dịch vụ;
• Thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, sự cố diện rộng hoặc các trường hợp bất khả kháng khác;
• Các trường hợp khác ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Thuận Hương.

Thuận Hương sẽ nỗ lực cập nhật thông tin và khôi phục hoạt động trong thời gian phù hợp tùy theo tình hình thực tế.

Đối với đơn hàng đã phát sinh và bị ảnh hưởng, Thuận Hương sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để thông báo tình trạng và thống nhất phương án xử lý.

7. Điều kiện và giới hạn đối với chương trình khuyến mại

Các chương trình khuyến mại, ưu đãi, mã giảm giá, combo hoặc chương trình bán hàng đặc biệt có thể được áp dụng trong thời gian nhất định và/hoặc giới hạn về số lượng, tùy theo từng chương trình.

Thông tin về thời gian áp dụng, số lượng ưu đãi và các điều kiện liên quan sẽ được Thuận Hương công bố trên website, poster, banner hoặc nội dung truyền thông tương ứng của chương trình.

Trong trường hợp phát sinh giao dịch tại thời điểm chuyển tiếp giữa các chương trình hoặc thời điểm cập nhật thông tin, poster, banner và nội dung chương trình, Thuận Hương sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để đối chiếu thông tin và hỗ trợ xử lý trên cơ sở nội dung chương trình thực tế được áp dụng tại thời điểm phát sinh giao dịch.

8. Đơn hàng số lượng lớn

Đối với khách hàng có nhu cầu mua hàng số lượng lớn, Thuận Hương khuyến nghị khách hàng liên hệ trực tiếp qua Hotline được công bố trên website trước khi đặt hàng để được hỗ trợ:

• Kiểm tra số lượng hàng hóa hiện có;
• Xác nhận khả năng cung cấp;
• Xác nhận giá bán áp dụng;
• Thống nhất thời gian giao hàng;
• Trao đổi các điều kiện liên quan đến đơn hàng.

Việc tiếp nhận đơn hàng trên website không đồng nghĩa với việc Thuận Hương đã xác nhận chắc chắn khả năng cung cấp toàn bộ số lượng hàng hóa đối với các đơn hàng số lượng lớn. Thuận Hương sẽ xác nhận lại với khách hàng sau khi kiểm tra tình trạng hàng hóa thực tế.

9. Thay đổi và cập nhật điều kiện cung cấp

Thuận Hương có thể điều chỉnh các điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa để phù hợp với tình hình hoạt động thực tế và quy định pháp luật tại từng thời điểm.

Các nội dung thay đổi sẽ được cập nhật và công bố trên website. Đối với các đơn hàng đã được Thuận Hương xác nhận trước thời điểm thay đổi, việc xử lý đơn hàng sẽ căn cứ vào các điều kiện đã được thông báo hoặc thỏa thuận với khách hàng tại thời điểm xác nhận đơn hàng.

CÔNG TY TNHH TM SX THUẬN HƯƠNG
Website: https://traicaysaythuanhuong.com
Hotline: 0908.799.338
Email: thuanhuongchips@gmail.com

ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ VÀ QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

Cập nhật: Tháng 08/2026

1. Quyền và nghĩa vụ của Thuận Hương (Chủ quản nền tảng):

• Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện các điều kiện giao dịch.
• Bảo đảm vận hành an toàn, ổn định website.
• Áp dụng các biện pháp an toàn thông tin, bảo vệ bí mật kinh doanh và dữ liệu cá nhân khách hàng.
• Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại từ người mua.
• Cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

2. Quyền và nghĩa vụ của Người mua (Khách hàng):

• Được đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, được cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm trước khi mua.
• Cung cấp chính xác, đầy đủ thông tin giao hàng và thanh toán.
• Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo đơn đặt hàng.
• Tuân thủ quy định pháp luật; tuyệt đối không lợi dụng nền tảng để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật, gian lận, phá hoại hệ thống.

3. Phương thức tiếp nhận và quy trình giải quyết khiếu nại chung:

• Kênh tiếp nhận trực tuyến: Hotline, Email, Trực tiếp tại website.
• Thời hạn phản hồi ban đầu: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông tin.
• Thời hạn xử lý dự kiến:
• Khiếu nại về thiếu/sai/hỏng hàng hóa: Giải quyết trong vòng 01 – 03 ngày làm việc.
• Khiếu nại về thanh toán/hoàn tiền: Giải quyết trong vòng 03 – 07 ngày làm việc.
• Khiếu nại về sự cố bảo mật thông tin: Giải quyết trong vòng 03 – 07 ngày làm việc.

4. Liên hệ hỗ trợ

CÔNG TY TNHH TM SX THUẬN HƯƠNG
Website: https://traicaysaythuanhuong.com
Hotline: 0908.799.338
Email: thuanhuongchips@gmail.com