Cập nhật: Tháng 07/2026

1. Cam kết chất lượng

Thuận Hương luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm trái cây sấy chất lượng cao, được sản xuất theo hệ thống quản lý an toàn thực phẩm ISO 22000:2018 cùng quy trình kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt trước khi đến tay khách hàng.

Nếu sản phẩm phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của Thuận Hương, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi mới hoặc hoàn tiền theo chính sách dưới đây.

2. Điều kiện được đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp:

a. Sản phẩm giao không đúng

• Sai sản phẩm
• Sai số lượng
• Sai quy cách
• Sai trọng lượng

b. Sản phẩm bị lỗi (bao gồm nhưng không giới hạn)

• Bao bì rách, hở, mất chân không (nếu có)
• Hàng bị bể, nát nghiêm trọng do vận chuyển
• Hàng hết hạn sử dụng
• Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng trước khi mở bao bì
• Lỗi sản xuất được xác định từ phía Thuận Hương

c. Đơn hàng bị giao thiếu — Khách hàng vui lòng phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ.

3. Điều kiện tiếp nhận đổi trả

Để được xử lý nhanh chóng, khách hàng vui lòng:

• Liên hệ trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng
• Cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm
• Giữ lại sản phẩm và bao bì gốc (nếu cần thu hồi để kiểm tra)

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Thuận Hương xin phép không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp:

• Khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc sở thích sau khi nhận hàng
• Sản phẩm đã được mở bao bì và sử dụng (trừ trường hợp xác định lỗi sản xuất)
• Sản phẩm hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn
• Khách hàng cung cấp sai địa chỉ hoặc thông tin người nhận
• Không có căn cứ xác định lỗi thuộc về Thuận Hương hoặc đơn vị vận chuyển

5. Chi phí đổi trả

Trường hợp lỗi từ Thuận Hương hoặc đơn vị vận chuyển

• Thuận Hương chịu 100% chi phí đổi trả
• Gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận với khách hàng

Trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm (không do lỗi)

Nếu được hỗ trợ theo từng trường hợp cụ thể:

• Khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh
• Sản phẩm phải còn nguyên trạng và đủ điều kiện bán lại

6. Hoàn tiền

Sau khi xác nhận đủ điều kiện hoàn trả:

• Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu
• Thời gian xử lý từ 03–07 ngày làm việc (không bao gồm ngày nghỉ và lễ)

7. Liên hệ hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ đổi trả hoặc khiếu nại về đơn hàng, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH TM SX THUẬN HƯƠNG
Website: https://traicaysaythuanhuong.com
Hotline: 0908.799.338
Email: thuanhuongchips@gmail.com
Thời gian hỗ trợ: Thứ Hai – Thứ Bảy, 08:00 – 17:00

Cập nhật: Tháng 07/2026

1. Phạm vi giao hàng

Thuận Hương cung cấp dịch vụ giao hàng trên phạm vi toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín như ViettelPost, J&T Express, …

Đối với một số khu vực đặc biệt như hải đảo, vùng sâu, vùng xa hoặc khu vực bị ảnh hưởng bởi thiên tai, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến. Trong trường hợp này, Thuận Hương sẽ chủ động thông báo đến Quý khách.

2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận thành công. Thời gian dự kiến:

• Khu vực TP. Hồ Chí Minh, Đồng Nai: 01 – 02 ngày làm việc
• Các tỉnh, thành phố thuộc miền Nam: 01 – 03 ngày làm việc
• Các tỉnh, thành phố thuộc miền Trung: 02 – 04 ngày làm việc
• Các tỉnh, thành phố thuộc miền Bắc: 03 – 05 ngày làm việc
• Khu vực miền núi, hải đảo: 03 – 07 ngày làm việc

Thời gian trên không bao gồm Chủ nhật, ngày lễ hoặc các trường hợp bất khả kháng.

3. Phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển được tính theo thông tin vận chuyển của các nhà vận chuyển ViettelPost, J&T Express, … hoặc một số nhà vận chuyển trong nước khác. Thuận Hương thường xuyên triển khai các chương trình:

• Miễn phí vận chuyển theo giá trị đơn hàng
• Miễn phí vận chuyển theo chương trình khuyến mại
• Hỗ trợ phí vận chuyển theo từng khu vực

Thông tin sẽ được cập nhật tại từng thời điểm.

4. Kiểm tra hàng khi nhận

Thuận Hương khuyến khích Quý khách kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi ký nhận. Quý khách có thể kiểm tra:

• Đúng tên người nhận
• Đúng số lượng sản phẩm
• Đúng chủng loại sản phẩm
• Bao bì còn nguyên vẹn, không rách, không móp méo bất thường

Nếu phát hiện dấu hiệu hư hỏng hoặc giao sai sản phẩm, vui lòng lập tức phản ánh với nhân viên giao hàng và liên hệ Thuận Hương để được hỗ trợ.

5. Trường hợp giao hàng chậm

Trong một số trường hợp khách quan như:

• Thiên tai
• Dịch bệnh
• Ùn tắc giao thông
• Sự cố từ đơn vị vận chuyển
• Khối lượng đơn hàng tăng đột biến

Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến.

6. Trách nhiệm của các bên

Thuận Hương

• Chuẩn bị hàng hóa đúng đơn đặt hàng
• Đóng gói cẩn thận trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển
• Phối hợp giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình giao hàng

Khách hàng

• Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng
• Giữ điện thoại liên lạc trong thời gian giao hàng
• Kiểm tra hàng hóa khi nhận và phản hồi ngay nếu phát hiện sai sót

7. Liên hệ hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ về đơn hàng hoặc quá trình giao nhận, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH TM SX THUẬN HƯƠNG
Website: https://traicaysaythuanhuong.com
Hotline: 0908.799.338
Email: thuanhuongchips@gmail.com

Cập nhật: Tháng 07/2026

1. Mục đích

Chính sách thanh toán được xây dựng nhằm giúp Quý khách thuận tiện lựa chọn hình thức thanh toán phù hợp khi mua sắm tại website: https://traicaysaythuanhuong.com

Tất cả các giao dịch đều được thực hiện công khai, minh bạch và tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam.

2. Hình thức thanh toán

Thuận Hương hiện hỗ trợ các hình thức thanh toán sau:

2.1 Thanh toán khi nhận hàng (COD)

• Áp dụng với các khu vực được đơn vị vận chuyển hỗ trợ
• Khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng sau khi nhận và kiểm tra hàng hóa

2.2 Chuyển khoản ngân hàng / Quét mã VietQR

Khách hàng có thể thanh toán trước bằng hình thức chuyển khoản theo thông tin được gửi trong quá trình xác nhận đơn hàng, hoặc quét mã VietQR được tạo riêng cho từng đơn hàng để thanh toán nhanh chóng.

Khi chuyển khoản thủ công, vui lòng ghi rõ: Họ tên + Số điện thoại + Mã đơn hàng

Sau khi nhận được thanh toán, Thuận Hương sẽ xác nhận và tiến hành giao hàng.

3. Xác nhận đơn hàng

Sau khi đặt hàng thành công, hệ thống hoặc nhân viên Thuận Hương sẽ liên hệ để:

• Xác nhận thông tin người nhận
• Xác nhận sản phẩm
• Xác nhận hình thức thanh toán
• Thông báo thời gian giao hàng

Trong một số trường hợp cần thiết, Thuận Hương có quyền liên hệ xác minh trước khi tiến hành giao hàng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

4. Xuất hóa đơn

Nếu Quý khách có nhu cầu xuất hóa đơn GTGT, vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin doanh nghiệp khi đặt hàng hoặc trước khi đơn hàng được xuất kho.

Sau thời điểm này, Thuận Hương có thể không hỗ trợ xuất hóa đơn bổ sung (do Thuận Hương thực hiện xuất hóa đơn GTGT ngay sau khi đơn hàng được xuất kho để giao đến khách hàng theo quy định hiện hành).

5. Bảo mật thông tin thanh toán

Thuận Hương cam kết:

• Không lưu trữ thông tin thẻ thanh toán của khách hàng
• Không chia sẻ thông tin thanh toán cho bên thứ ba, ngoại trừ các đơn vị trung gian thanh toán được pháp luật cho phép

Mọi thông tin đều được bảo mật theo Chính sách bảo mật của website.

6. Liên hệ hỗ trợ

CÔNG TY TNHH TM SX THUẬN HƯƠNG
Website: https://traicaysaythuanhuong.com
Hotline: 0908.799.338
Email: thuanhuongchips@gmail.com